王成勇走後,李川又將朱辰偉叫到了辦公室。
叫朱辰偉的目的,是為了後續的網路公關。
不出意外,鄭少榮很快就會把《道歉宣告》寫好,然後釋出出去。
《道歉宣告》發出去之後,會產生什麼樣的輿論效果,現在還不好說,可能會出現十分不利的局面。
李川為了以防萬一,決定按照以前的路子,僱傭一批水軍,來確保後續的輿論不出問題。
公關部目前還沒有建立起來,雖然已經招募了兩名員工,但是缺少一位經驗豐富的負責人……獵頭公司那邊倒是提供了幾個人選,但因為時間的關係,李川還沒有跟他們見過面,所以負責人的問題一直懸而未決。
公關部招募到的那兩名員工,目前歸行政部管理,公關方面的事宜,也是由行政部負責。
朱辰偉就一直管著這事兒。
前段時間,他聯絡到了一家網絡營銷公司,經過幾番談判,雙方已經達成了初步的投資意向。
投資網絡營銷公司,控制部分水軍,以達到隨時呼叫水軍、應對輿論危機的目的……這是李川前段時間做出的一項決定。
他將此事交給了朱辰偉。
朱辰偉完成的還算不錯。
雖然還沒有達成正式的投資協議,但幾番溝通下來,他已經跟那家網絡營銷公司建立起了非常良好的合作伙伴關係。
有了這層關係,當下“僱傭水軍”這件事,就變得非常容易了。
不過,李川跟朱辰偉聊的,不是單純的僱傭水軍,而水軍的操作細節。
對此,他很多想法,準備一一落實。
晚上七點左右,他們聊完,開始行動。
過了十幾分鍾,鄭少榮發過來了一份《道歉宣告》文字。
李川看過之後,覺得還不錯,但是出於謹慎考慮,還是修改了幾個地方。
鄭少榮可能是因為自己的把柄被王成勇拿出了,當下十分配合,對李川提出的修改意見直接照單全收。
如此,《道歉宣告》便被確定了下來。
修改後的《道歉宣告》,內容大體為:
【近期,我司注意到網上出現了很多關於我司“馳樂XH0120型雨傘”的負面評論……經我司內部審查,發現是傘骨材料出了問題,合作方誤將一批低硬度的次品材料發送至我廠,廠區內部稽核不嚴,導致4月12號到4月17號生產的部分“馳樂XH0120型雨傘”出現了較為嚴重的質量問題。
對此,我司向購買到次品雨傘的使用者以及森先生鄭重道歉,是我們內部稽核不嚴,給各方造成了經濟和名譽上的損失。
我司成立的時間不長,目前還在成長階段,生產、監管等各方面的工作經驗不足,人員培訓力度也不夠,種種劣勢之下,造成了嚴重的後果。
不過,我司敢於承認,也敢於承擔。
目前,我司已經向三木網路及森先生表達了歉意,並承擔了相應的責任,對於購買到次品的使用者,我們也會給你們一個滿意的答覆。
在此,我司鄭重宣佈:凡是5月11號在森先生直播間購買“馳樂XH0120型雨傘”的使用者,無論收到的是良品還是次品,我方都將給予全額退款……已收到的貨品不用退,直接辦理退款,如果不願意退款,也可在備註之後,由我方再補發一件經過嚴格質量檢驗的良品,已收到的貨品同樣不用退……】
這份宣告,看似真誠,但懂的人都知道,一點可信度都沒有。
不過,觀眾不知道這些,還是可以湖弄一下的。
晚上七點二十三分,鄭少榮在“馳樂”的官方抖音賬號上釋出了《道歉宣告》。
“馳樂”的官方抖音賬號,剛剛建立不到一個月,粉絲數只有73個……這樣一個賬號,權重極低,釋出影片,一般不會獲得太高的流量。
不過,他們之前已經說好了,鄭少榮要給這條影片投入至少十萬的付費流量。
有付費流量在,就不用擔心《道歉宣告》被淹沒。
影片釋出後,王成勇第一時間聯絡到了鄭少榮,開始指導對方操作付費流量。
與此同時,李川這邊也行動了。
他登入森先生的抖音賬號,找到那條影片,編輯了一行字:【這次是我們疏忽了,沒有做好監督,我向大家道歉,真的對不起……那天買過雨傘的,趕緊申請退款,不想退款就備註補發,你們放心,他們肯定會及時處理的……如果有什麼不滿意的地方,可以向“三木網路”官方賬號舉報……】
編輯完,傳送了出去。
這種做法,就是在以評論的形式向公眾表態。
李川不想把事情鬧太大,所以沒有發抖音或者微博,但是出了事,他又不能裝啞巴,必須把態度拿出來。
於是,他就想到了這種方式。
以評論的形式表態,雖然不夠正式,但也足以表明心跡。
當然,最重要的是,他已經拿出了解決方案……那些購買使用者,最看重這一點。
發表完評論,李川又跟朱辰偉打了個招呼,吩咐對方讓水軍行動起來。
《道歉宣告》影片的流量本就不高,半小時才有幾個評論……這種情況下,水軍一擁而上,瞬間就佔領了評論區。
【事情鬧大了才知道道歉,早幹嘛了?】
【我本來還以為森先生的問題,原來是你們搞的鬼!】
【能解決就好(支援)】
【態度還可以。】
【呵呵,擱這兒騙鬼呢。】
【森先生被你們害的好慘,網上到處都有人罵他,說他賣假貨、騙觀眾。】
【坑蒙拐騙的黑心商家,森先生被你們坑慘了!】
【-別這樣說,森先生也有責任。】
【-森先生被他們騙了!】
【-被騙怎麼了?被騙就沒有責任了嗎?他為什麼不監督發貨,他要是監督發貨,就不會出現這樣的問題。】
【-一個品幾萬單,怎麼可能全程監督。】
【-是不太可能,但貨是他賣的,他從中掙錢了,現在出了問題,他無論如何都跑不了,這一點是一定的,你說什麼都沒用!】
【-不是已經退款了麼。】
【-退款只是解決方案,並不能掩蓋他的過錯。】
【-行吧,你說得對,不過我在森先生那兒買過很多東西,質量都挺好的,我不希望這件事影響到他。】
【-我也跟你一樣,買過不少東西,都挺滿意的……森先生確實不錯,但這次他的的確確出了問題,只希望他以後選品小心一些,不要辜負粉絲和網友的新人。】
【-你說的對!我會吸取教訓、努力做好的,以後,絕對不讓你們失望。】
【……】
評論區的輿論氛圍,並不是完全偏正面的。
裡面有不少“人”表示不相信這份《道歉宣告》,字裡行間都透露著對“馳樂”品牌的辱罵;也有不少“人”為森先生打抱不平,覺得“馳樂”品牌坑了森先生;還有一些人質疑森先生,認為森先生雖然被騙,但依舊負有很大的責任。
這一切,都是李川有意安排的。
他不想讓“馳樂”透過這份《道歉宣告》挽回聲譽,所以安排了部分水軍對這份《道歉宣告》表達質疑,並且開口辱罵。
他想讓評論區的內容顯得更真實些,所以安排了部分水軍為森先生說話,來充當森先生的粉絲。
他想堵住那些黑粉的嘴,所以又安排了部分水軍在評論區質疑自己……這麼做,是為了把一些黑粉要說的話、以一種相對和善的方式提前說出來,省得他們說出更難聽的話來……他為了做的逼真,自己還做了一條回覆,上述評論的最後一條,就是他打字回覆的。
【穩定運行多年的小說app,媲美老版追書神器,老書蟲都在用的換源App,huanyuanapp.org】
諸如此類的細節,還有很多。
總之,他設計的很詳細,幾乎把所有能考慮到的點全都考慮到了。
他覺得,只要按照他的計劃進行,就不太可能出問題。
事實證明,他是正確的。
水軍率先搶佔評論區,成功引導了後續的節奏,大部分網友都在跟著他的節奏走,只有少數人會發表一些框架之外的評論……這些評論的佔比小,再上嚴格的控制,沒有掀起什麼浪花。
晚上九點半左右,《道歉宣告》影片已經收穫了四百三十萬播放、十一萬點贊、三萬評論、三萬轉發和兩千收藏……這份資料,已經將之前的“劣質雨傘事件”覆蓋的差不多了,相關的輿論,也都在他的掌控範圍之內。
到了這一步,基本上就不會出問題了。
輿論已經成型,除非有極為強大的力量加入進來,或者直接封禁,否則,幾乎沒有扭轉的可能。
如此,就只需要等“馳樂”那邊處理好退款事宜,此事就算是徹底結束了。
至於後續的起訴、追賠,以及各種報復手段,都是私下進行的,不涉及公眾層面。
李川看到這一幕,終於可以鬆口氣了。
空閒下來,他準備吃晚飯。
然而,他剛剛開啟飯盒,辦公室的門就被敲響了。
“唉。”
他嘆了一口氣,重新扣上飯盒,推到一邊,然後喊道:“進來。”
房門開啟,吳文帆從外面走了進來。
“嗯?”
看到吳文帆,李川微微一愣,但也沒說什麼。
“森總,您忙嗎?”
吳文帆問著,走到了辦公桌前。
李川沒有回答,擺了擺手,示意對方坐下。
待吳文帆坐好後,他開口問道:“這都十點了,你怎麼還沒下班?”
“明天不是有很多工作要做嗎,我們開了好幾場會,所以耽誤了。”
“哦,工作安排的怎麼樣?”
“都安排好了,具體到每一個運營,工作方向和任務,都講明白了。”
“嗯。”
李川點了點頭,又道:“抖音直播的粉絲數量限制取消,對我們而言,是一個挑戰,也是一個機遇,我們一定要把握好,維持住自己的優勢,並爭取做的更大、更強。”
“我明白,我們都已經準備好了,不會讓您失望的。”
“嗯,還有別的事嗎?”
“那個……”
吳文帆臉色糾結,似是有什麼話想說,但是說不出口。
“怎麼了?”
李川微微蹙眉:“有話直說,大老爺們,別扭扭捏捏的。”
“呃,那個……”
吳文帆依舊十分糾結。
猶豫了半晌,他最後咬著牙道:“是這樣的,我們之前開會,有同事提了一個意見,大家夥都挺同意的。”
“什麼意見?”
“我們想問問您,能不能……給我們運營部換個地方?”
“換個地方?”
李川一時沒明白:“什麼意思?”
“就是……換個辦公場地。”
“換辦公場地?”
李川一臉疑惑:“為什麼?好端端的,為什麼要換辦公場地?”
“這個……唉算了,我直說吧。”
吳文帆打破了糾結,對著李川,一臉認真道:“森總,我知道咱們公司是以電商為主,可您要明白,這對我們運營部的工作很不利。”
“什麼意思?”
李川挑了挑眉:“你想說什麼?”
“不是我們矯情,實在是……您平時對運營部關注的少,有些情況可能不知道……現在,我們運營部的很多人,都想往電商那邊跑,運營想做電商運營,主播想做電商主播,這樣下去,我們還怎麼帶隊伍啊。”
李川聞言,不禁愣住了。
這個問題,他之前沒有想過,此刻聽吳文帆一說,貌似還挺嚴重的。
當然,這種情況他也能想象的到。
現在的三木網路,電商氛圍確實太濃郁了,從老闆到員工,好像每個人都在忙活電商和供應鏈,相比之下,運營部雖然人數不少,但在公司內部的存在感極低。
這種氛圍,如果持續的時間長了,的確會導致人心浮動。
運營部的員工會覺得,公司的電商業務做的那麼好,佔據了90%以上的業績,自己這個做娛樂直播的,一點都不受重視,地位太低了。
娛樂主播也會想,電商主播那麼掙錢,又那麼受重視,平時在公司都橫著走,簡直太讓人羨慕嫉妒恨了。
這些想法,都是正常的。
只要身處這個環境中,就會不可避免這麼想,任誰也改變不了。
如此,吳文帆等人的抱怨是有道理的,他們想要搬出去、換個辦公場地,也是可以理解的。