有這樣一則謎語：

它不費什麼，但產出頗多；

它使得者獲益，給者不損；

它發生於轉瞬間，而對它的記憶力卻會永存；

沒有人富得不需要它，沒有人窮得不能將它給予他人；

它在家中產生快樂，在生意中產生好感，在朋友間產生情誼；

它是疲倦者的休息，失望者的陽光，悲哀者的春風；

它不能賣，不能求，不能借，不能偷，因為在付出之前，它是對誰都無用的東西。

相信我們都猜到了，它就是“微笑”。

營銷，就是跟人打交道，而人際交往是一個互動的過程，情緒是可以“傳染”的。與人交流的時候，如果我們面帶微笑，對方也會不自覺地被感染，而回饋給我們同樣的微笑。這樣，雙方的心情都會變得愉悅起來，事情也就容易談成。

相反，當我們愁雲滿面地對著別人，人家也會因為看到一張憂鬱的臉而變得緊張、壓抑。如果人家一見我們就感到抑鬱，必然會想辦法儘快“溜之大吉”了。

有這樣一個故事：

一天，布恩去訪問一位客戶，但是很可惜，他們沒有達成協議。布恩感到很洩氣，回來後把事情的經過告訴了經理。

經理聽完布恩的話，沉默了一會兒說：“你不妨再去一次，但要調整好自己的狀態，要時刻記住微笑，用你的微笑打動對方，這樣他就能看出你的誠意。”

布恩不大相信，但還是試著去做了。他把自己表現得很樂觀、很真誠，微笑一直洋溢在他的臉上。結果對方也被感染了，他們愉快地簽訂了協議。

布恩已經結婚18年了，忙碌緊張的生活讓他經常顧不上心愛的太太，更別說每天對妻子微笑了，所以妻子經常抱怨。有了這次“美妙”的經歷，布恩決定試一試，看看微笑會給他們的婚姻帶來什麼變化。

第二天早上，布恩梳頭照鏡子時，就對著鏡子微笑起來，他臉上的愁容一掃而空。當他坐下來開始吃早餐的時候，他微笑著跟太太打招呼。妻子愣了一下，隨即也非常開心地笑了。在接下來兩週的時間裡，布恩感受到的家庭幸福比過去兩年的還要多。

從此以後，布恩開始試著從別人的觀點看問題，也經常真誠地讚美他人，更停下了自己喋喋不休的抱怨。布恩身上的這些變化真的改變了他的生活，讓他少了許多煩惱和擔憂，收穫了更多友情和快樂。

推銷員留給客戶的第一印象中，衣著打扮固然很重要，但更重要的是精神狀態，所以，不要以為形象好就完事了，還要注重無形的方面。當你踏入客戶的辦公室時，如果你讓客戶首先看到的是一張陽光燦爛的笑臉，那麼你留給客戶的第一印象就非常好，因為親切而又自然的笑容永遠是最受歡迎的。

當然，這種微笑首先也會改變你自己。對於推銷員來說，微笑是一張心靈的名片，必不可少。你呈遞給客戶的第一張名片如果是笑容，那對於你的客戶來說，它遠比你身上穿什麼樣的衣服更重要。

微笑，可以拉近人與人之間的距離。當我們在推銷中碰到困難的時候，不妨試著用微笑去處事應變、迎接挑戰。堅持一段時間後，或許我們會發現，見到客戶愁眉苦臉的機率越來越少了，拜訪的成功率卻越來越高了。

原一平個子不高，相貌平平，毫無氣質和優勢可言。

在初入營銷界時，為了能夠使自己的微笑讓別人看起來是自然的、發自內心的，原一平曾專門為此訓練過。他假設各種場合與心理，自己面對著鏡子練習各種微笑時的面部表情。因為笑必須從全身出發，才會產生強大的感染力，所以他找了一個能照出全身的大鏡子，每天利用空閒時間不分晝夜地練習。

經過一段時間的練習，他發現嘴唇的閉與合、眉毛的上揚與下垂、皺紋的伸與縮，這些表情的笑都表達出不同的含意，甚至於雙手的起落與兩腿的進退都會影響笑的效果。

有一段時間，原一平因為在路上練習大笑，而被路人誤認為神經有問題，也因練習得太入迷，半夜常在夢中笑醒。後來，原一平把笑分為8種，針對不同的客戶展現不同的笑容，並深深體會出，世界上最美的笑就是從內心的最深處所表現出來的真誠笑容，如嬰兒般天真無邪，散發出誘人的魅力，令人如浴春風，無法抗拒。

歷經長期苦練之後，他終於可以用微笑表現出不同的情感反應，也可以用自己的微笑讓對方露出笑容。

有一次，原一平前去拜訪一位客戶。之前，他曾瞭解到此人性格內向，脾氣古怪。見面後果真如此，有時談得正歡，那客戶卻突然煩躁起來，原一平還清楚地記得那次他們談話的情景。

“您好，我是原一平，明治保險公司的業務員。”

“哦，對不起，我不需要投保。我向來討厭保險。”

“能告訴我為什麼嗎？”原一平微笑著說。

“討厭是不需要任何理由的！”他忽然提高音量，顯得有些不耐煩。

“聽朋友說你在這個行業做得很成功，真羨慕你！如果我在我的行業也能做得像你一樣好，那真是一件很棒的事啊。”原一平依舊面帶笑容地望著他。

聽他這麼一說，客戶的態度略有好轉：“我一向是討厭保險推銷員的，可是你的笑容讓我不忍拒絕跟你交談。好吧，你就說說你的保險吧。”

原來是這樣，他並非真的討厭保險，而是不喜歡推銷員——看到問題的實質後，事情就好辦了。

在接下來的交談中，原一平始終保持微笑，客戶在不知不覺中也受到了感染，談到他們感興趣的話題，彼此都興奮地大笑起來。最後，客戶愉快地在單上簽上了他的名字，並與原一平握手道別。

生活，其實就像一面鏡子，當你笑時，整個世界都在笑。微笑是我們所有地球人的“通用語言”，一個發自內心深處的微笑，能融化一顆冷如冰雪的心，能創造命運的奇蹟。

有人說原一平的微笑價值百萬，其實，只要你充滿自信和真誠，你同樣可以用自己的微笑來創造財富。

作為推銷員，我們要學會微笑，特別是在拜訪客戶的時候。你一微笑，對方就會產生親切感。對方對你產生了好感後，你們之間的交流、溝通就會變得自然多了，而你臉上的笑容也會越來越自然、親切，富有親和力。

如果你的微笑練到爐火純青的地步，就算是見再刁鑽的客戶，你的笑容也會自然而然地流露出來，這就是你“溫柔的一刀”！（未完待續）