到了許愛琴這裡正是大多數人睡午覺的時間，許愛琴在辦公室裡等我，見我到了，才去熱了中午給我留的飯。

她這裡還是不錯的，意見有四五個年輕人在忙碌了。我被介紹給大家，名頭是董事長。

“大家好，也別叫什麼董事長，這是許總對我誇張的叫法。公司的架構裡沒有董事長這個層面，但你們要知道，我是公司實際的投資人。我聽許總說你們都很有朝氣，很有想法，這很好，新時代的創業創新就需要有新思想的你們。我們從來不排斥天馬行空的想法，不排斥嘗試性的動作，所以，你們有什麼好的想法，可以單獨或集思廣益的提給許總，我們一起看能不能做成一個可實施的專案，最終變成創業實體。”我沒想到許愛琴會要我發表講話，只能鼓勵鼓勵大家。

在許愛琴的辦公室裡，我先聽了一下她最近做的一些事，有點艱難，不過還算是在推進。本來這次回來路過沒有什麼事要處理，上次去往策勒的時候路過已經聊過了，這次只是更加具體了點，我還是對許愛琴做了稱讚。

“你一個人在這裡打拼真的不容易，已經做的很好了，業務開展起來了、我們最初的想法也還在逐步實現中。我覺得你上次的提議也不錯，創業不一定就非要是電商，電商也不一定就是在網上賣東西。你所提的餐飲、農產品深加工這些其實都是能做的。但要想有競爭力，能在眾多同業之中突出就要有不一樣的想法。”我說道。

“是，這是小團隊自己想出的主意，他們覺得如果有個主業就能對市場、消費者心理理解的更透徹。”

“對我們來說，主業還是培訓和孵化。對他們來說主業確實要有吸引力，錢賺到了，做起事來就有勁了。就是我們的錢不多，還不能進行試錯，涉足的方面一定要調查清楚，怎麼做一定要有方案。可不能和我遇到你時那樣，你應該是腦袋一拍就開了個擔擔麵館吧？”我說道。

“我那也是從實際出發，解決吃飯問題。做老師我做了逃兵，這次我不會再做逃兵了。”

我並不覺得許愛琴從老師隊伍裡逃出來是什麼背叛，每個人的成長環境不同，三觀不同，踏上社會後的反饋就不同，只能說許愛琴可能真不能踏實下來做個老師，儘管現在的公司小，她卻在享受著奮鬥的樂趣。別人不知道，只有我知道，除了那輛二手車能裝裝門面? 許愛琴的實際收入並不高，比不上她當老師的收入? 而且還差的很多。

她之所以能狀態不錯的做下去，真的是為了將來? 幹的好了? 收入什麼的會比現在好很多。到時候衣錦還鄉什麼的也絕非空談。

“李總，我想和您商量另外一件事。晚上一起吃個飯？”許愛琴轉了語氣，有點忐忑。

“就現在說吧，如果不是很棘手的事，我趕回喀什。”我說道? 不知道許愛琴想商量什麼事。

“客服中心您聽說過嗎？有的地方也叫呼叫中心。”

“知道，以前在上海我參與過一個呼叫中心的建設? 就在某寶呼叫中心樓上? 那裡有三四幢十幾層的樓? 每層樓都是一個呼叫中心，業務做的挺大。所以我知道很多人以為自己打的客服電話是廠家或商家? 其實都是外包給呼叫中心的。”我說道。

參與過的那個呼叫中心算是亞太區域的呼叫中心? 本來是一個外資企業自己的國內客服中心，後來因為港臺和日韓的業務成本高，國內能說什麼話的人都能找到? 所以合併到國內。只是聽說最近因為國內成本升高? 可能會再次遷移到東南亞那些人工成本較低的地方去。

“對的? 那麼我就不介紹那麼多了，這裡的人工成本很低，二分之一或三分之一。所以，我覺得可以搞一個。”許愛琴說道。

“怎麼想到的？”我問。

第一想法是如果是縣上的需要，這個事是可以做的，如果只是自己的想法或幾個年輕人的想法，我覺得就必須投反對票。呼叫中心說簡單也簡單，找個場地，拉一些多路復用的電話線，安裝一個寬頻，買些電腦和工位，然後再招聘一些人培訓之後就能做服務了。但說複雜也複雜，一個好的平臺投入很大，之前在上海做的那個專案，甲方最終投入了一千多萬，租用了大概一百個席位，這樣才能應付每日平均上千個呼入呼出。

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“這幾天總是接到騷擾電話，一個培訓學員就開玩笑說把騷擾電話打到南疆真的要有點膽量。這裡不會說國語的人太多了，想推銷或騙錢別人都聽不懂，更別說很多人還使用功能手機，什麼轉賬啊、點選連結或傳送驗證碼了。所以我就在想，至少在南疆範圍內，雙語呼叫中心有存在的必要。”許愛琴說道。

這個到不是我意料內的事情了，確實，有些呼叫中心會做多種經營，因為電信服務商能提供虛擬號碼顯示，所以在做一些公司客服的同時，可能會接其它一些業務。也許是樓盤的電話銷售、也許是保險的電話銷售，常見的還有課外輔導課的推銷和金融產品的推銷。

如果不在乎道德的話，有些小型的呼叫中心就會做一些騙子才做的事。

“手頭有調研報告或規劃書嗎？市場有多大，一年後、五年後能有什麼規模。現在都是誰在做這個事，將來打算承接點什麼業務還有其它很多東西，都做過調查嗎？主要服務什麼企業有沒有想法？”我問道。

“在做，如果李總支援的話，我就把調查做下去，儘快反饋給您。現在考慮的業務方向是公用事業、本地電商、商業銀行和電話調查等方向。單純一個縣的呼叫量有點小，我考慮整個新疆的業務量，建立起來後，可以把很多疆內撥出到北上廣的呼叫轉到這邊，這樣從語言上具有優勢。比如一個這裡不會說國語的人呼叫某個家電客服，他們彼此之間不能溝通。看到撥出地是新疆就能把呼叫轉到我們的呼叫中心，這樣我們就能處理了，隨著新疆的發展，這樣的業務應該會越來越多。”許愛琴說道。

“看起來你已經有比較仔細得考慮過了，我本來想再考慮考慮，但被你感動了。我支援你的想法，儘管這樣，我也希望你能把可行性報告給做出來。儘量詳細一些，可以讓你手下的人幫忙做一部分，但完整的要你自己做，不要給你手下的看，包括市場規模和預測、成本估算、建設周期和潛在客戶的分析以及營銷策略。歸根到底，要有業務才能持續下去。”我說道。

單純一個小型的呼叫中心前期花不了多少錢，一個人也可以、一千個人也可以。如果前期有足夠的業務，後期逐漸擴大是穩妥的做法。呼叫中心有個特點，不存在佔用資金的東西，賺到錢就能持續做下去，賺不到就關門或出售，基本能控制住風險。